(網經社訊)【問題簡述】
消費者在網購球鞋的的同時，在收到的貨物或者商品與事先承諾的外觀、型號、材料、質量或品牌不符，之后在退換貨的過程中“七天無理由退換貨”也“形同虛設”。
【典型案例】
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺 網址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫顯示，李先生在“Nice”app下單購買鞋子，收到鞋后有質量問題，鞋子一大一小不對稱的問題，之后聯(lián)系客服發(fā)起退換貨申請被告知申請專員處理1到3天會聯(lián)系我，結果問題就是循環(huán)無限期的等，十天后仍沒人聯(lián)系李先生處理，每次聯(lián)系客服客服都推脫已經備注反饋，加急處理等等。
【專家點評】
對此，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出：針對退貨難的問題，不少電商平臺通過制定規(guī)則限定消費者退貨，如采取拒絕“7天無理由退貨”、扣除手續(xù)費、服務費、鑒定費等策略，來降低平臺作為經營者本應當承擔的成本和風險。
蒙慧欣進一步認為，平臺高額退款手續(xù)費的規(guī)定，明顯存在不合理之處?！?天無理由退貨”是法律規(guī)定的電商平臺應該承擔的法律義務，鞋子屬于7天無理由退貨政策中的“適用商品”，即顧客應該享受到7天無理由退貨服務。平臺無權以霸王條款等形式進行單方面規(guī)定。因此，從這個層面來講條款本身是無效的。
